Retracto, garantías y PQR
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Derecho de retracto
Como las compras de este sitio son ventas a distancia, usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Le devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario.
Cuándo no aplica el retracto
La misma ley establece excepciones. No hay retracto en:
- Servicios que ya empezaron con su acuerdo: por ejemplo, si ya nos envió su hoja de vida y empezamos la revisión, o si ya se hizo la sesión.
- Productos digitales ya descargados o abiertos (ebooks, plantillas, kits, cursos).
- Trabajos hechos a su medida, como la hoja de vida elaborada con sus datos o un informe personal.
Antes de pagar, en cada ficha le indicamos cuándo empieza el servicio o la entrega, para que sepa desde qué momento ya no aplica el retracto.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015) cuando:
- fue víctima de fraude o hubo una operación que usted no hizo,
- el producto no le fue entregado,
- lo que recibió no corresponde a lo que compró, o está defectuoso.
Debe hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supo del problema: nos envía su reclamo a nosotros y, al mismo tiempo, se lo informa a la entidad que emitió su medio de pago (su banco o la plataforma de pago).
Garantía
- Productos digitales: si un archivo no abre, está incompleto o no corresponde a lo que compró, le enviamos el correcto o le devolvemos el dinero.
- Servicios: si el servicio no se prestó como lo ofrece la ficha, lo prestamos de nuevo sin costo o le devolvemos el dinero, según usted prefiera, como lo establece la Ley 1480 de 2011.
Las compras hechas por Hotmart también tienen la garantía de esa plataforma, en sus propias condiciones.
Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puede escribirnos por cualquiera de estos canales:
- Correo: gerencia@stratexa.net
- WhatsApp: +57 318 400 9924
Incluya su nombre, número de documento, el producto o servicio, la fecha de compra, lo que pide y un dato de contacto. Le confirmamos que recibimos su solicitud y le respondemos en máximo 15 días hábiles.
Si no queda satisfecho
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.